Garanciális és jótállási feltételek

A TothCarparts EV által értékesített termékekre a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok vonatkoznak.

A kellékszavatosság alapján a TothCarparts EV azért felel, hogy a termék a teljesítés időpontjában megfeleljen a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek.

Kötelező jótállás kizárólag azokra a termékekre alkalmazandó, amelyek a mindenkor hatályos jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikknek minősülnek.

Egyes termékekre a gyártó, az importőr vagy a forgalmazó a jogszabályi kötelezettségeken túl önkéntes gyártói garanciát vagy jótállást biztosíthat. Ennek pontos időtartamát és feltételeit a termék adatlapja, a jótállási jegy, a garanciajegy vagy a gyártói dokumentáció tartalmazhatja.

Az önkéntes vagy gyártói garancia nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és jótállási jogokat.

A kellékszavatossági, jótállási vagy gyártói garanciális igény az alábbi e-mail-címen jelenthető be:

info@tothcarparts.net

A gyorsabb ügyintézés érdekében a bejelentésben kérjük megadni:

• a vásárló nevét és elérhetőségét;
• a rendelési azonosítót vagy a számla számát;
• a kifogásolt termék megnevezését és cikkszámát;
• a hiba részletes leírását;
• a hiba és a termék állapotát bemutató fényképeket;
• szükség esetén a jármű alvázszámát és kilométeróra-állását;
• amennyiben rendelkezésre áll, a hibakódot vagy diagnosztikai jegyzőkönyvet.

A vásárlást számlával, nyugtával, rendelési azonosítóval vagy más, a vásárlás azonosítására alkalmas bizonylattal lehet igazolni.

A TothCarparts EV a bejelentett fogyasztói szavatossági vagy jótállási igényről a vonatkozó jogszabályok szerint jegyzőkönyvet vesz fel.

Az autóalkatrészeket minden esetben a jármű és az alkatrész gyártójának műszaki előírásai szerint, megfelelő szerszámokkal és szakszerű eljárással kell beépíteni.

Garanciális vizsgálat során a TothCarparts EV jogosult bekérni a beszerelés körülményeinek igazolásához szükséges dokumentumokat, különösen:

• javítóműhelyi munkalapot;
• beépítési számlát vagy beépítési igazolást;
• diagnosztikai jegyzőkönyvet;
• mérési eredményeket;
• futóműállítási jegyzőkönyvet;
• fényképes vagy videós dokumentációt;
• a kiszerelt és kapcsolódó alkatrészek állapotának adatait.

A dokumentumok bekérése különösen akkor indokolt, ha azok nélkül nem állapítható meg, hogy a meghibásodás a termék eredeti hibájára, a beszerelésre, a jármű más alkatrészének hibájára vagy a használat körülményeire vezethető-e vissza.

Bizonyos termékcsoportok esetében a hiba megfelelő kivizsgálásához a gyártó vagy az importőr további dokumentumok benyújtását, illetve meghatározott beépítési eljárások igazolását írhatja elő.

A szavatossági vagy garanciális igény elutasítható, ha a vizsgálat alapján megállapítható, hogy a meghibásodás oka nem a termék teljesítéskor fennálló hibája, hanem különösen:

• szakszerűtlen beszerelés vagy helytelen beállítás;
• nem megfelelő járműbe történő beépítés;
• a jármű hibás vagy elhasználódott kapcsolódó alkatrésze;
• rendeltetésellenes használat;
• verseny-, pálya- vagy extrém igénybevétel;
• külső mechanikai, elektromos, vegyi vagy hőhatás okozta sérülés;
• elégtelen kenés, szennyezett rendszer, nem megfelelő folyadék vagy üzemanyag használata;
• a gyártó beépítési vagy használati előírásainak megszegése;
• a termék jogosulatlan átalakítása vagy olyan szétszerelése, amely a hiba okának vizsgálatát ellehetetleníti;
• a termék hiányos, nem azonosítható vagy nem a TothCarparts EV által értékesített termékkel azonos állapotban történő visszaküldése;
• hamisított, manipulált vagy valótlan dokumentum, fénykép, mérési eredmény vagy egyéb bizonyíték benyújtása;
• az érvényesíteni kívánt igényre irányadó határidő lejárta.

A termék beépített vagy használt állapota önmagában nem minősül kizáró oknak, ha a termék hibája rendeltetésszerű használat vagy szakszerű beépítés mellett jelentkezett.

1. Bejelentés: a vásárló e-mailben bejelenti az igényét, és megküldi a rendelkezésére álló adatokat és dokumentumokat.
2. Előzetes ellenőrzés: a TothCarparts EV megvizsgálja, hogy a bejelentés és a dokumentáció elegendő-e az ügyintézés megkezdéséhez.
3. Hiánypótlás: szükség esetén további dokumentumokat, fényképeket, mérési eredményeket vagy műszaki adatokat kérhetünk.
4. Visszaküldés: amennyiben a termék fizikai vizsgálata szükséges, annak visszaküldésére kizárólag előzetes egyeztetés után kerülhet sor.
5. Vizsgálat: a terméket a TothCarparts EV, a gyártó, az importőr, a beszállító vagy szükség esetén független szakértő vizsgálhatja meg.
6. Döntés: az igény jogalapjától és a jogszabályi feltételektől függően kijavítás, kicserélés, arányos árleszállítás, vételár-visszatérítés vagy az igény indokolt elutasítása történhet.

Amennyiben a fogyasztói igény elbírálásáról a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, a vásárlót a jogszabályban meghatározott határidőn belül tájékoztatjuk álláspontunkról, illetve az igény elutasítása esetén annak indokáról.

A TothCarparts EV törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést a jogszabályban meghatározott időn belül, a vásárló érdekeit kímélve végezze el. Amennyiben az ügyintézés várhatóan hosszabb időt vesz igénybe, tájékoztatjuk a vásárlót annak várható időtartamáról.

A gyártói vagy importőri vizsgálat tényleges időtartama a termék típusától, a hiba jellegétől és a vizsgálat helyétől függhet.

A kifogásolt termék visszaküldése előtt minden esetben előzetes egyeztetés szükséges. Utánvéttel vagy előzetes egyeztetés nélkül feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

A terméket lehetőség szerint tiszta, biztonságosan csomagolt és azonosítható állapotban kell visszaküldeni. A csomaghoz kérjük mellékelni a rendelési azonosítót és a hiba rövid leírását.

Folyadékot, olajat, üzemanyagot vagy más veszélyes anyagot tartalmazó alkatrész csak teljesen leürített és biztonságosan lezárt állapotban küldhető vissza.

A termék vizsgálatra történő eljuttatásának módját és költségviselését a TothCarparts EV előzetesen egyezteti a vásárlóval.

Megalapozott kellékszavatossági vagy jótállási igény esetén a jogszabály alapján a vállalkozást terhelő indokolt költségeket a TothCarparts EV viseli.

Megalapozatlan igény esetén a termék visszajuttatásának, valamint az esetlegesen felmerült, előzetesen közölt és jogszerűen felszámítható bevizsgálási vagy szállítási költségeknek a viseléséről a vásárlót előzetesen tájékoztatjuk.

Megalapozott fogyasztói igény esetén a jogszabályi feltételek szerint elsősorban kijavítás vagy kicserélés kérhető.

Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem teljesíthető észszerű határidőn belül, vagy annak további jogszabályi feltételei fennállnak, a fogyasztó arányos árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére, illetve a vételár visszatérítésére lehet jogosult.

A rendezés módját minden esetben az igény jogalapja, a termék jellege, a hiba súlya, a javíthatóság, a csere lehetősége és a mindenkor hatályos jogszabályok alapján határozzuk meg.

Gyártói vagy önkéntes garancia esetén az adott gyártó vagy garanciavállaló által meghatározott további feltételek is alkalmazandók, feltéve, hogy azok nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

A kellékszavatossági vagy jótállási igény rendezése során a TothCarparts EV a mindenkor hatályos jogszabályok alapján viseli azokat a költségeket, amelyek jogszerűen a vállalkozást terhelik.

A jogszabály által kötelezően nem térítendő járulékos vagy közvetett költségek – így különösen a csereautó, szállás, elmaradt munkabér, elmaradt haszon, üzleti kiesés, állásidő, üzemanyag vagy egyéb következményi kár – megtérítésére a TothCarparts EV csak akkor köteles, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak.

Javítóműhelyi munkadíj, ki- és beszerelési költség, autómentés vagy diagnosztikai díj megtérítése kizárólag a vonatkozó jogszabályok, a hiba körülményei és az adott igény jogalapja szerint, szükség esetén előzetes egyeztetés alapján történhet.

Jelen rendelkezés nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető költségtérítési vagy kártérítési jogokat.

Amennyiben a vásárló a terméket szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljárva vásárolja meg, a fogyasztókra vonatkozó különös fogyasztóvédelmi rendelkezések kizárólag akkor alkalmazandók, ha ezt jogszabály kifejezetten előírja.

Vállalkozások közötti szerződés esetén a kellékszavatossági és garanciális igényt a Polgári Törvénykönyv, a felek közötti szerződés, a jelen feltételek és az esetleges gyártói garanciafeltételek alapján bíráljuk el.

Vállalkozás által benyújtott igény esetén a TothCarparts EV jogosult munkalapot, szakszerű beépítést igazoló számlát, diagnosztikai jegyzőkönyvet és más műszaki dokumentációt kérni.

A jelen tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok és a TothCarparts EV Általános Szerződési Feltételei irányadók.

Amennyiben jelen tájékoztató valamely rendelkezése és valamely kötelező jogszabályi rendelkezés között eltérés áll fenn, a kötelező jogszabályi rendelkezést kell alkalmazni.

A TothCarparts EV jogosult a jelen garanciális tájékoztatót a jövőre nézve módosítani. A módosítás nem érinti a már bejelentett vagy folyamatban lévő ügyeket, amelyekre az igény bejelentésekor, illetve a vásárláskor irányadó feltételek és jogszabályok alkalmazandók.